被誉为地产中介“红黑榜”的白皮书新鲜出炉。
6月16日，广州市房屋交易监管中心和广州市房地产中介协会联合发布《2019年度广州市房地产中介信用白皮书》（以下简称“白皮书”）。
（图片来源：广州市住房和城乡建设局）
据了解，这是广州市房屋交易监管中心和广州市房地产中介协会连续第二年联合发布《信用白皮书》（《2018年度广州市房地产中介信用白皮书》于2019年5月发布）。有人也称该文件为地产中介“红黑榜”。
这份整整75页，近3.5万字的文件，从房地产中介服务机构（以下简称“中介服务机构”）信用状况、中介服务品牌信用状况、从业人员信用状况、信用评分评级相关性分析、行业投诉处理情况及行业自律举措等多个方面系统介绍了广州市房地产中介行业的信用建设状况。
其中，部分内容与购房者亦息息相关，有助于避免在买房路上不掉坑。谁是金牌中介？哪些中介机构信誉高？纠纷投诉主要有哪些类型？……这些都值得我们一一关注。
（图片来源：网络）
广州二手房经纪人超10万
《白皮书》显示，截至2019年12月31日，广州市已有3546家（其中3063家备案证书有效，483家备案证书已注销）中介服务机构，102288名（其中在职状态人员37,710名，非在职状态人员64,578名）从业人员建立了信用档案，相关信用信息通过广州市住房和城乡建设局官方网站和广州市房地产中介协会网站向社会公示。
3546家中介服务机构中，备案门店共计6242家，其中天河区1471家，数量最多；越秀区以1444家门店位居次席；番禺区同比去年减少173家，以706家位居第三；而黄埔区最少，仅有175家。
数据来源：广州市房地产中介协会
（中介服务机构拥有备案门店的区域分布情况）
新增信用“优质”中介机构8家
14家房产中介机构被定为“失信”
2019年，广州市信用等级为“优质”的房地产中介服务机构19家，信用等级为“良好”的房地产中介服务机构28家，同比2018年分别增长8家、14家；信用等级为“诚信”的机构共计2014家，比例为56.8%，“暂定诚信”的共计1470家，占41.46％，信用等级为“预警”“失信”的机构则分别有1家和14家，其中“失信”的中介服务机构同比2018年增加2家。有98.26％的中介服务机构的信用等级是“诚信”和“暂定诚信”及以上。
来源：广州市房地产中介协会
（信用等级与信用分值对应关系）
◆2019年广州市房地产中介服务机构预警、失信等级名单
（数据来源：广州市房地产中介协会）
新增“优质”信用中介人员123名
从业人员方面，目前广州市信用等级为“优质”的从业人员共123人，信用等级为“良好”的从业人员数量共计1061人；信用等级为“诚信”的从业人员共计58350人，占57.04％，信用等级为“暂定诚信”的共计42746人，占41.79％，信用等级为“预警”“失信”的从业人员则分别有6人和2人。
◆2019年广州市房地产中介从业人员预警、失信等级名单
（数据来源：广州市房地产中介协会）
1117宗二手交易投诉
“违约要求退定金”仍为热门投诉类型
《白皮书》总结指出，2019年广州市房屋交易监管中心和广州市房地产中介协会受理的“12345”及投诉案件共计1117宗，同比2018年增加266宗。
纠纷投诉主要有哪些类型？“交易双方未能达成一致或交易当事人一方违约，交易不成功，要求退回定金、中介费、按揭费、诚意金或押金等”的情况依旧最为普遍，同比2018年增加75宗至211宗，所占比例上升2.9个百分点至18.9%。
而因居间方利用信息不对称“隐瞒房屋真实放盘价格”导致投诉纠纷发生的情况则同比2018年减少一半至28宗。不过，随着主管部门对行业监督管理力度的加强，如“两证一书”（指身份证、房产证和放盘委托书）的持续推进等，行业内“吃差价”的现象得到有效改善。
（图片来源：网络）
2019年，广州市住房和城乡建设局对广州市房地产中介行业共计作出39宗行政处罚及行政处理，同比2018年增加4宗，其中行政相对人为从业人员与中介服务机构的分别有10宗、29宗。
被处罚最多的三种情形分别是：协助制作不同价款合同、无合法依据进行存量房网签操作、促成签订买卖合同前未对交易房屋产权查册，分别有6宗、6宗、5宗。
◆2019年广州市房地产中介行业受行政处罚分类表
（数据来源：广州市住房和城乡建设局）
◆2019年广州市房地产中介行业投诉事由汇总分析表
（数据来源：广州市房屋交易监管中心、广州市房地产中介协会）
投诉量排名前十榜单出炉
广州老牌三大行都有上榜
《白皮书》显示，2019年投诉案件量排名前十的中介服务机构和品牌中，裕丰地产以223宗的投诉总量居第一；德诚行地产与广东中原地产代理有限公司分别以72宗、51宗的投诉总量分居第二、第三位。
◆投诉案件量前10名的中介服务机构/品牌名单
（数据来源：广州市房屋交易监管中心、广州市房地产中介协会）
◆投诉量排名前十的房地产中介服务机构/品牌店均投诉量
（数据来源：广州市房屋交易监管中心、广州市房地产中介协会）
◆投诉量排名前十房地产中介服务机构/品牌的交易投诉比
（数据来源：广州市房屋交易监管中心、广州市房地产中介协会）
素材来源：2019年度广州市房地产中介信用白皮书
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